Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 23. Juli 2025

Zhengzhou Xiaohongjing Information Technology Co., Ltd (im Folgenden "wir" oder "nndskd") ist bestrebt, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie gilt für die Rückgabe, den Umtausch und die Rückerstattung von nndskd-Produkten, die in Europa gekauft wurden. Bitte lesen Sie diese vor der Bestellung sorgfältig durch.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Tag der Lieferung an Ihre angegebene Adresse in Deutschland haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen (Kalendertagen) einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen.

Bitte beachten Sie: Die tatsächliche Transportzeit der Produkte beträgt in der Regel 7-9 Werktage, abhängig von den logistischen Bedingungen. Die Frist für Rückgabe und Umtausch beginnt ab dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten, und nicht ab dem Bestelldatum.

2. Fälle für Rückgabe oder Umtausch

In den vorgenannten Fällen können Sie unter folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Produkt hat Qualitätsmängel: Beschädigung, Defekt, erhebliche Mängel usw. (nicht durch Menschen verursacht).
• Produkt entspricht nicht der Beschreibung: Das erhaltene Produkt weicht erheblich von der Beschreibung, den Bildern oder Spezifikationen auf der Website ab.
• Falschlieferung: Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit dem bestellten Produkt überein.
• Fehlende Artikel: Einige Artikel aus der Bestellung wurden nicht geliefert.

Unzufriedenheit aus nicht persönlich subjektiven Gründen:

• Solange das Produkt unbenutzt ist und sich im neuwertigen Zustand befindet und damit wiederverkauft werden kann (z.B. Größe passt nicht, Farbe weicht erheblich von der Erwartung ab).

Hinweis: Dieser Punkt ist optional; Sie können ihn gemäß den geltenden Unternehmensrichtlinien entscheiden, ob er enthalten sein soll. Sie können auch eine Rückgabe beantragen (normalerweise nur Rückgabe und Rückerstattung, es sei denn, das Produkt ist verfügbar und geeignet), sonst kein Umtausch.

3. Fälle ohne Rückgabe oder Umtausch

In den folgenden Situationen werden Rückgabe oder Umtausch in der Regel nicht gewährt:

• Die Frist von 30 Tagen für Rückgabe und Umtausch ist abgelaufen.
• Das Produkt wurde verwendet, gewaschen, ist von Menschen beschädigt, oder aufgrund von Qualitätsmängeln (z.B. persönliche Abneigung) ist der Zustand des Produkts nicht mehr einwandfrei (z.B. Etiketten sind entfernt oder Verpackung ist schwer beschädigt und nicht reparierbar).
• Das Produkt ist ein maßgeschneiderter Artikel, umfasst Hygieneartikel (z.B. Unterwäsche, Socken usw.; falls verkauft, bitte klarstellen) oder spezielle Artikel (muss auf der Produktseite ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sein).
• Pakete, die aufgrund falscher Adress- oder Kontaktdaten des Kunden nicht zugestellt oder zurückgesendet wurden.
• Produkte, die nicht durch nndskd oder seine Lieferanten beschädigt oder verloren gegangen sind.

4. Notwendige Schritte (Rückgabe- und Umtauschprozess)

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren (wichtiger und notwendiger Schritt)

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail unter service@nndskd.com.

Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an: Ihre Bestellnummer, Name/Nummer der zurückzugebenden Ware, Grund für die Rückgabe (wenn möglich, fügen Sie klare Fotos oder Videos als Beweis bei, insbesondere bei Qualitätsproblemen), und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen (falls zutreffend).

Wichtiger Hinweis: Ohne Bestätigung und Genehmigung durch den Kundenservice können wir keine Rückgaben bearbeiten und könnten die Annahme oder Rücksendung von Produkten verweigern. Jegliche Schäden während des Transports liegen in Ihrer Verantwortung.

Schritt 2: Überprüfung und Beantragung der Rücksendeadresse

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail überprüfen und Ihnen mitteilen, ob die Rückgabe genehmigt, abgelehnt wird und die Gründe dafür erläutern oder ob weitere Informationen erforderlich sind.

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail vom Kundenservice mit detaillierten Schritten und der angegebenen Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie die Rückgabeprodukte auf eigene Kosten an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Rücksendekosten: Sie (Kunde) tragen die Versandkosten für die Rücksendung der Ware an die Rücksendeadresse. Die Versandkosten richten sich nach den tatsächlichen Gebühren Ihres ausgewählten Kurierdienstes. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg (Tracking-Nummer) sorgfältig auf.

Verpackungsanforderungen: Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit der Originalverpackung, Zubehör, Gratisartikeln (falls vorhanden), Anleitungen usw. zurück. Wir empfehlen die Verwendung einer stabilen Verpackung, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Sollte das Produkt aufgrund unsachgemäßer Verpackung während des Rücktransports beschädigt werden, könnte dies Ihre Rückerstattung oder den Umtausch beeinträchtigen.

Rückgabefrist: Senden Sie das Produkt umgehend nach Erhalt der Rücksendeadresse zurück, da eine längere Verzögerung Ihre Rückerstattungsanfrage ungültig machen könnte.

5. Rückerstattungsverarbeitung

Nur für Rückerstattungsanfragen:

• Bearbeitungszeit: Sobald Ihre Rückgabeware unser Rücksendezentrum erreicht hat und wir ihren Zustand als rückgabegeeignet bestätigen, beginnen wir innerhalb von 7 Werktagen mit der Bearbeitung der Rückerstattung.
• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das Sie für die Zahlung der Bestellung verwendet haben (z.B. Kreditkarte, PayPal usw.). Die genaue Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsinstitution und Bank ab und dauert in der Regel zusätzliche 7 Werktage.
• Rückerstattungsbetrag: Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Produktpreis (ohne die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung). Bitte beachten Sie: Vorausgezahlte Rücksendekosten werden nicht erstattet.

6. Umtauschverarbeitung

Nur für Produkte, die genehmigt wurden und auf Lager sind:

• Bearbeitungszeit: Sobald Ihre Rückgabeware unser Rücksendezentrum erreicht hat und wir ihren Zustand als umtauschgeeignet bestätigen, senden wir Ihnen schnellstmöglich ein Ersatzprodukt.
• Umtauschversandkosten: Wenn der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt (z.B. aufgrund ungeeigneter Größe oder Farbe), müssen Sie möglicherweise die Versandkosten für die neue Bestellung übernehmen. Der Kundenservice wird dies bestätigen.
• Falls das Umtauschprodukt nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren, um eine Lösung zu vereinbaren (normalerweise eine Rückerstattung).

7. Wichtige Informationen

Rückversand: Der Versand des Produkts von Ihrer Adresse an unsere angegebene Rücksendeadresse erfolgt auf Kosten des Kunden, der genaue Betrag richtet sich nach den tatsächlichen Versandkosten. Bitte überprüfen Sie die Versandkosten vor dem Versand.

Kundenkommunikation: Während des gesamten Rückgabe- und Umtauschprozesses halten Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice über service@nndskd.com, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeitet wird.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Rückgabe und zum Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Kundenservice-E-Mail: service@nndskd.com

Telefon: +86 19217286503

Firmenname: Zhengzhou Xiaohongjing Information Technology Co., Ltd

Firmenadresse: Freihandelszone Henan, Zhengzhou Area (Zhengdong), Jinshui East Road Nr. 80, Greenland New Metropolis Gebäude Nr. 6, 7. Etage, Raum 708

Das nndskd-Team dankt Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! Wir sind stets bemüht, Ihnen einen ausgezeichneten Service zu bieten.